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Forrester’s Social Technographics

marzo 23rd, 2008 by genisroca

Social TechnographicsHace ya un tiempo que Charlene Li de Forrester Research definió 6 categorías en las que se podía distribuir la población en función de su actitud en la red, en un índice conocido como Forrester’s Social Technographics. La clasificación divide a la población en Creadores (generan contenidos), Críticos (comentan), Colectores (sindican contenidos), Miembros (pertenecen a redes sociales), Espectadores (leen blogs) e Inactivos (nada de lo anterior).

Jeremiah Owyang, otro empleado de Forrester, anuncia que ya son consultables los datos de este indicador, cosa que permite ver qué valores adoptan en cada categoría distintos territorios, distintos segmentos de edad, o incluso los distintos sexos. Combinando estas variables he intentado ver el que podría ser el perfil tipo de los empleados de una empresa de por aquí (es decir, Europa como territorio, entre 35 y 44 años de edad, y sin importar el sexo). El resultado es una suma de porcentajes que no entiendo, porque da bastante más que 100, pero lo que me interesa es la interpretación cualitativa de los bajos valores (apenas un 8%) de aquellos que crean contenidos o los sindican usando los RSS.

 

Results

Hay que recordar estos datos cuando intentemos impulsar dinámicas de conocimiento compartido en nuestras organizaciones. Apenas un 8% aportará contenidos, y la mayoría quedará totalmente al margen del asunto. Y eso no sólo será normal, sino lógico. Lo contrario es un mito infundado. Fernando Polo reflexionaba en un reciente post sobre los 7 mitos de la Web 2.0, y nos hacía notar que no hay tanta participación, ni lo colectivo es garantía de calidad, y que pocas cosas son originales y más bien domina lo amateur. Y es que el reto de la inteligencia colectiva no depende sólo de disponer de herramientas como los blogs o los wikis. Es bastante más complejo, más difícil y más laborioso. Es cultural, y no tecnológico, y requerirá invertir más tiempo y paciencia que dinero y recursos.

Aplicando una estrategia social al ciclo de vida de un producto

septiembre 13th, 2007 by genisroca

Veo en el blog de Jeremiah Owyang un interesante post en el que argumenta que las webs corporativas de las empresas son un recurso cada vez menos relevante en la comunicación corporativa, y que las empresas ya necesitan atacar el tema de la conversación con sus mercados y sus clientes de una manera holística, integrando ese diálogo en todas las fases del ciclo de vida de un producto. Como él mismo dice: “conversaciones contra mensajes”, y ese es un argumento que creo debería aplicarse también a la comunicación interna entre empleados de grandes empresas (algo que en ocasiones cae en el olvido en estos tiempos de culto al diálogo con el cliente).

En su post desarrolla ampliamente el concepto, pero ha tenido la habilidad de resumirlo en un diagrama que se explica por si sólo:

Social Computing Strategy to a Product Lifecycle

Actualización: El propio Jeremiah Owyang ha dejado un comentario ofreciendo este enlace al original de la imagen (en Flickr), para poder verla mejor en un tamaño más grande. Thanks Jeremiah!.