En este contexto aparecen continuamente nuevos servicios digitales basados precisamente en esta capacidad de estar en contacto con más gente compartiendo información, y en la mayoría de los casos acabamos denominándolos “redes sociales”. Pero de la misma manera que ya no toca decir “nuevas tecnologías” habrá que ir dejando lo de “redes sociales” y empezar a ser más concretos.

“Redes sociales” es un término que surge como heredero de las “comunidades virtuales” tan en boga hace años, y ambos conceptos comparten buena parte de sus atributos. Ya en 2007 definíamos “comunidad virtual” como aquel grupo humano basado en la participación y los intereses comunes, que desarrolla un sentimiento de pertenencia y unas señales de identidad que favorecen el relacional y la fidelización. Esta descripción sigue encajando para una buena parte de lo que hoy denominamos “redes sociales”, pero no todas.

Proponemos introducir el término “servicio” para poder entender lo que está pasando. Lo que hoy denominamos “redes sociales” responde básicamente a cuatro tipos de servicios basados en compartir y colaborar (unas intentan cubrir los cuatro, otras apenas uno de ellos):
- Directorio de contactos:
- Conversación
- Contenidos compartidos
- Trabajo colaborativo

Así pues bajo la etiqueta “redes sociales” tenemos diferentes propuestas que cubren uno o más de estos servicios. Pero es muy diferente una red social que sólo pretenda compartir contenidos (Flickr) de otra que intente resolver las cuatro necesidades (Facebook). De ahí mi incomodidad cuando llamamos de la misma forma, “red social”, a propuestas tan diferentes como Twitter o Google+.

En función del mayor o menor desarrollo de cada uno de estos servicios, podemos clasificar con bastante detalle las distintas “redes sociales”, y lo que es más interesante, entender su estrategia de desarrollo.

Flickr, Picasa, YouTube, Vimeo, Slideshare, Dropbox…
Son servicios de contenidos. Compartimos fotos, presentaciones, videos… pero no es relevante ni como espacio de conversación, ni como base de datos de contactos ni como espacio para la creación conjunta de nuevos contenidos.

Twitter, Tumblr, Yammer…
Son servicios de conversación. Lo importante es lo que se expresa y el feedback que genera, pero no es eficaz ni como repositorio de contenidos, ni como gestor de contactos, ni como herramienta de creación colaborativa (pese a muy loables experimentos como la TweetPeli)

Linkedin, Xing, Viadeo…
Son servicios de directorios de contactos. Cuando quiero recordar a quién conozco que trabaje en Google, uso Linkedin. Pero pese a sus intentos, no acaba de funcionar como espacio de conversación y actividad. Lo de repositorio de contenidos ni lo contemplan.

Basecamp, Google Docs, LiquidPlanner, Wikispaces…
Son servicios de trabajo colaborativo. El objetivo es hacer algo juntos. Lo importante no es el relacional ni la gestión de contactos, sino el resultado. Una tarea resuelta, un documento completado, un objetivo cumplido. Para ello acostumbra a ser necesario resolver también el servicio de contenidos compartidos.

Facebook, Google+
Son los Rolls-Royce del sector. Intentan cubrir los cuatro servicios, aunque el de actividad conjunta aún es débil en Google+ y muy fuerte en Facebook (sólo hay que ver los juegos). En cambio creo que Google+ tiene ventajas como directorio de contactos dada su vinculación a Gmail. En cuanto refuerce este aspecto puede hacer mucho daño a Linkedin y desplazarlo definitivamente. Si tras Google+ vemos la sombra de Gmail, Google Docs y Google Reader, podemos deducir una clara diferenciación con Facebook, que parece destinado a usos más informales y vinculados al ocio.

Así que, de acuerdo en que todo son Redes Sociales. Pero si queremos averiguar para qué sirven y hacia dónde podrían evolucionar, haremos bien en empezar a hablar de servicios.

Eran muchas las marcas más orientadas a gestionar canal que clientes finales. El negocio de los fabricantes de yogures o de chocolatinas dependía de una buena imagen de marca y de una buena posición en el lineal de los supermercados, y resolvían lo primero con publicidad y lo segundo con una buena negociación. Pero raramente construían relación con su cliente final y son pocos los que disponen de buenas bases de datos de sus clientes. La llegada de las redes sociales ha hecho posible mejorar en este aspecto, y todas las marcas se han lanzado a crear sus propios espacios, sobre todo en Facebook, en los cuales intentan atesorar el mayor número posible de fans.

Y ahí está el problema. Construir audiencias en Facebook es una inversión tan peligrosa como construir hoteles en países donde no hay seguridad jurídica y te pueden expropiar en cualquier momento. Facebook se desayuna cada día con una nueva norma unilateral: cuando no cambia las páginas personales te obliga a migrar hacia una fan page, o si no exige que ciertas transacciones se hagan con Facebook Credits. Y ante cualquier indicio o sospecha, bloquea tu página sin importarle si habías conseguido acumular cien, mil o cien mil fans en ella. Y cuando eso sucede te atiende con un cierto desdén: no hay teléfono al que llamar y es casi imposible obtener una cierta atención personalizada, por mucho dinero que hayas invertido en acumular esos fans.

Las empresas deberían empezar ya a darse cuenta de la necesidad de construir sus bases de datos en terreno propio, y no en casa de otros. La comunicación directa con tu público no puede estar bajo la supervisión de un tercero. Sorprende descubrir empresas que acuden a Facebook ofreciendo ventajas a quienes se hagan fan de su página, en lugar de acudir a Facebook para dar a conocer esas mismas ventajas pero sólo para aquellos que se den de alta en su base de datos corporativa, es decir, su web. El Social Media como un espacio de captación de público para nuestra web, y no a la inversa como ahora sucede, en que muchas empresas animan en su página web corporativa a que abandones la visita y vayas a conocerles en Facebook.

Hay que volver a prestar atención a las webs propias, que deberán ser rediseñadas y reconceptualizadas tras lo mucho aprendido gracias al Social Media. No tiene ningún sentido invertir en Social Media si la estrategia no ha incluido el rediseño de la página web. Las acciones en Facebook deben tener por objetivo merecer visitas a una página web pensada ex-profeso para ese público, de la misma manera que las acciones en Twitter deben tener por objetivo merecer visitas a otra página web pensada ex-profeso para ese otro público, y lo mismo para YouTube, Tuenti o Linkedin. Y todas esas páginas web específicas (landing pages) deben ser capaces de conseguir una acción de calidad: un nuevo usuario registrado en nuestras bases de datos.

Si de verdad amas los datos, guárdalos en casa. Lo contrario podría ser un error estratégico.

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(Este post ha sido publicado inicialmente en el blog de RocaSalvatella)

El tiempo de los editores

La tecnología ha hecho posible que cualquier usuario pueda generar y publicar sus propios contenidos, casi sin coste ni limitaciones. Es decir, ahora cualquier persona puede hacer aquello que antes sólo podían hacer los profesionales. Ya no hace falta una discográfica para hacer pública una canción, ni una editorial para compartir un texto. Y tampoco hace falta enviar un corresponsal a Chile para saber qué sucede allí.

Pero los medios de comunicación continúan, todavía, organizados alrededor de su capacidad de generar contenidos más que en su capacidad de distribuirlos. Se dotan de redacciones y basan su competitividad y diferenciación en los contenidos que pueden generar, cosa que ha derivado en estructuras de difícil sostenibilidad. Especialistas en economía, deportes, cultura, política…; capacidades que, además, suelen estar al servicio de un único canal de distribución (un periódico, una revista, una radio, una televisión…). Este hecho ha generado estructuras de costes inasumibles. Es casi imposible que un periódico generalista sea rentable sólo con publicidad y el precio que paga el lector. Esta situación, pero, no es culpa de Internet, sino del modelo de negocio. Las cuentas de gastos y de ingresos no cuadran.

Ante esta situación hay quien intenta modificar la ecuación optando por una línea editorial más segmentada, más especializada, y por tanto por una redacción más delgada y sostenible. Es el caso de la prensa local o de la prensa especializada (economía, humor…) pero estas vías continúan construyendo la propuesta a partir de su capacidad de generar contenidos propios y distribuyéndolos por un único canal: su periódico, su revista o su radio…

Hay quien intenta escaparse de esta situación explorando la multicanalidad. Parece una solución para los periodistas. Si se limitan a un sólo medio no generan suficientes ingresos, lo cual les lleva a asumir diversas tareas: la columna para el periódico, el artículo para la revista, la tertulia de la radio y, si es necesario, la colaboración también en televisión. Pero no es sencillo, ya que cada canal tiene sus códigos y no todo el mundo los domina todos.

Ahora bien, aún queda una última opción no suficientemente explorada: construir valor a partir de la capacidad de distribuir contenidos, y no de la capacidad de generarlos. Es decir, basarse en editores y no en redactores. Gente que localiza los contenidos pertinentes y nos los presenta reunidos (al estilo del viejo Reader’s Digest). En estos tiempos en que todo el mundo publica, vuelve a ser el momento de los editores, de aquellos que a partir de una línea editorial seleccionan aquello que puede interesar al lector. Tiene valor, y no tiene el coste asociado de una redacción.

Hoy hablamos con Genís Roca, socio director de Roca Salvatella, empresa dedicada al desarrollo estratégico y de negocio a través de la web

MIÉRCOLES, 15 DICIEMBRE 2010. 03.00H

Conociéndole es difícil adivinar que Genís Roca, experto en redes sociales y socio director de Roca Salvatella —empresa dedicada a la estrategia web— es arqueólogo especialista en el paleolítico inferior. Él, pero, insiste en afirmar que su formación le da una visión diferente cuando se trata de tomar decisiones de estrategia 2.0. Roca estuvo en Igualada el pasado mes de septiembre para presentar anoiaemergent y ahora explica cómo ve el fenómeno ’social media’, el futuro de la prensa escrita y cómo se puede actuar en la web a nivel local.

1. Que Internet es una Red Neutral por diseño, desde su creación hasta su actual implementación, en la que la información fluye de manera libre, sin discriminación alguna en función de origen, destino, protocolo o contenido.
2. Que las empresas, emprendedores y usuarios de Internet han podido crear servicios y productos en esa Red Neutral sin necesidad de autorizaciones ni acuerdos previos, dando lugar a una barrera de entrada prácticamente inexistente que ha permitido la explosión creativa, de innovación y de servicios que define el estado de la red actual.
3. Que todos los usuarios, emprendedores y empresas de Internet han podido definir y ofrecer sus servicios en condiciones de igualdad llevando el concepto de la libre competencia hasta extremos nunca antes conocidos.
4. Que Internet es el vehículo de libre expresión, libre información y desarrollo social más importante con el que cuentan ciudadanos y empresas. Su naturaleza no debe ser puesta en riesgo bajo ningún concepto.
5. Que para posibilitar esa Red Neutral las operadoras deben transportar paquetes de datos de manera neutral sin erigirse en “aduaneros” del tráfico y sin favorecer o perjudicar a unos contenidos por encima de otros.
6. Que la gestión del tráfico en situaciones puntuales y excepcionales de saturación de las redes debe acometerse de forma transparente, de acuerdo a criterios homogéneos de interés público y no discriminatorios ni comerciales.
7. Que dicha restricción excepcional del tráfico por parte de las operadoras no puede convertirse en una alternativa sostenida a la inversión en redes.
8. Que dicha Red Neutral se ve amenazada por operadoras interesadas en llegar a acuerdos comerciales por los que se privilegie o degrade el contenido según su relación comercial con la operadora.
9. Que algunos operadores del mercado quieren “redefinir” la Red Neutral para manejarla de acuerdo con sus intereses, y esa pretensión debe ser evitada; la definición de las reglas fundamentales del funcionamiento de Internet debe basarse en el interés de quienes la usan, no de quienes la proveen.
10. Que la respuesta ante esta amenaza para la red no puede ser la inacción: no hacer nada equivale a permitir que intereses privados puedan de facto llevar a cabo prácticas que afectan a las libertades fundamentales de los ciudadanos y la capacidad de las empresas para competir en igualdad de condiciones.
11. Que es preciso y urgente instar al Gobierno a proteger de manera clara e inequívoca la Red Neutral, con el fin de proteger el valor de Internet de cara al desarrollo de una economía más productiva, moderna, eficiente y libre de injerencias e intromisiones indebidas. Para ello es preciso que cualquier moción que se apruebe vincule de manera indisoluble la definición de Red Neutral en el contenido de la futura ley que se promueve, y no condicione su aplicación a cuestiones que poco tienen que ver con ésta.

La Red Neutral es un concepto claro y definido en el ámbito académico, donde no suscita debate: los ciudadanos y las empresas tienen derecho a que el tráfico de datos recibido o generado no sea manipulado, tergiversado, impedido, desviado, priorizado o retrasado en función del tipo de contenido, del protocolo o aplicación utilizado, del origen o destino de la comunicación ni de cualquier otra consideración ajena a la de su propia voluntad. Ese tráfico se tratará como una comunicación privada y exclusivamente bajo mandato judicial podrá ser espiado, trazado, archivado o analizado en su contenido, como correspondencia privada que es en realidad.

Europa, y España en particular, se encuentran en medio de una crisis económica tan importante que obligará al cambio radical de su modelo productivo, y a un mejor aprovechamiento de la creatividad de sus ciudadanos. La Red Neutral es crucial a la hora de preservar un ecosistema que favorezca la competencia e innovación para la creación de los innumerables productos y servicios que quedan por inventar y descubrir. La capacidad de trabajar en red, de manera colaborativa, y en mercados conectados, afectará a todos los sectores y todas las empresas de nuestro país, lo que convierte a Internet en un factor clave actual y futuro en nuestro desarrollo económico y social, determinando en gran medida el nivel de competitividad del país. De ahí nuestra profunda preocupación por la preservación de la Red Neutral. Por eso instamos con urgencia al Gobierno español a ser proactivo en el contexto europeo y a legislar de manera clara e inequívoca en ese sentido.

La Comisión ha realizado tres sesiones informativas. La primera se celebró el 9 de junio de 2010 y en ella comparecieron representantes de los principales operadores que actúan en España:
- Enrique Carrascal, director de operadores y regulación de Telefónica España Movistar
- Matías González, manager de relaciones con la Administración de Vodafone
- Rosalía Portela, consejera delegada de ONO
- Fernando Ballestero, secretario general de France Telecom España
- José Miguel García, consejero delegado de Jazztel
Se puede leer el acta de lo allí tratado en este enlace (PDF, 365Kb)

La segunda tuvo lugar el 23 de junio de 2010, con la comparecencia de representantes de los entes reguladores:
- Luis Berenguer, presidente de la Comisión Nacional de la Competencia
- Reinaldo Rodríguez, presidente de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Se puede leer el acta de lo allí tratado en este enlace (PDF, 188Kb)

La tercera y última sesión tuvo lugar el pasado 29 de septiembre de 2010, y en ella comparecimos:
- Genís Roca, socio director de RocaSalvatella
- Bárbara Navarro, directora europea de asuntos instituciones y de Gobierno de Google España y Portugal
Se puede leer el acta de lo allí tratado en este enlace (PDF, 274Kb), e incluso el vídeo.

El texto literal de nuestra intervención se puede leer en este pdf, páginas 2 a 8, y como resumen esquemático se basó en estas ideas clave:

- Hablar de redes de alta velocidad no es hablar de infraestructuras tecnológicas, sino hablar de servicios básicos para la ciudadanía. Hablar del despliegue de redes es hablar de las condiciones de entorno necesarias para la transformación social y empresarial.

- Las redes y lo digital están transformando radicalmente tanto modelos sociales como económicos, y es clave de competitividad para el desarrollo del país. El futuro consiste en hiperconectividad a tiempo real. Redes distribuidas de conocimiento accesibles en movilidad y en on line.

- Lo que hoy consideramos redes de alta velocidad mañana serán a duras penas servicios mínimos básicos. Antes de una década necesitaremos un ancho de banda de 1Gb por segundo en los hogares. Hablar de Alta Velocidad es engañoso, porque no hablamos de un servicio premium, sino de obtener la velocidad necesaria para desarrollarnos social y económicamente.

- La explotación de las redes de cobre se está alargando en el tiempo sobre la base de un interés económico, pero el desarrollo de ancho de banda significativo debería responder a una agenda de interés nacional, es un tema de desarrollo de país y de desarrollo de ciudadanía.

- El acceso a la red Internet equivale al acceso a la red eléctrica. El operador eléctrico discrimina mi acceso sólo en función de la potencia. Y eso es la neutralidad de la red: podemos discutir el caudal, pero no los usos.

- El acceso a una potencia razonablemente alta debe tener un precio razonablemente bajo.

- Las infraestructuras de red son de interés estratégico nacional y su desarrollo no puede depender de políticas comerciales de los operadores.

- El Estado fija tarifas, coberturas y calidades mínimas en el servicio eléctrico y debería hacer lo mismo en Internet. El Estado debe garantizar la calidad y neutralidad de los operadores, auditar el servicio y publicar los resultados.

- Los operadores deben garantizar la neutralidad del servicio comprometiéndose a ello en el clausulado del contrato que firma con el usuario.

- Lo que hoy llamamos redes de alta velocidad deberá ser el servicio al que cualquier ciudadano debería acceder a un precio realmente módico, porque de ello va a depender su salud, su trabajo, su formación, su participación en lo público y su desarrollo social.

Este PPT resume un poco lo que intentamos aportar:

Y aquí es donde surge con fuerza la figura del Community Manager, un perfil profesional con habilidades técnicas, culturales y sociales que le permiten asumir la gestión de los Social Media de una empresa. Hay muy buenos trabajos sobre cuáles son sus funciones, reflexiones sobre cuándo pueden subcontratarse, descripciones de objetivos, guías prácticas, bibliografías, cursos específicos e incluso una asociación profesional que los reúne: AERCO, que por cierto está desarrollando una labor excelente. Un amplísimo desarrollo de lo que ya es un nuevo perfil profesional, pero que en nuestra opinión demasiado a menudo actúa como placebo: hace creer a las organizaciones que están atacando el problema, pero no es así.

El verdadero problema es que hay perfiles profesionales ya existentes en las organizaciones que deberían estar incorporando Internet y los Social Media al correcto desarrollo de sus objetivos y responsabilidades. Pero no lo hacen, bien sea por sobrecarga de trabajo, por desconocimiento o por desidia. Demasiado a menudo la contratación de un Community Manager es un sobrecoste, ya que en verdad varios de los profesionales ya existentes en la organización deberían haber asumido esas tareas.

Los Social Media pueden incidir en el desarrollo de varios de los objetivos de toda compañía, y ello conlleva que deban ser atendidos desde distintas áreas del organigrama. Desde marketing hasta recursos humanos, pasando por atención al cliente, prensa o incluso economía y finanzas. Conocemos empresas que utilizan los Social Media para anticipar situaciones de morosidad de sus clientes, otras que buscan conocer y relacionarse con los influenciadores de su segmento, otras que quieren participar de la conversación para mejorar sus productos, otras que exploran como mejorar su atención al cliente, y un larguísimo etcétera de posibilidades difícil de atacar desde un único perfil ubicado en un punto concreto del organigrama. En muchos casos la solución correcta no es contratar un Community Manager, sino redefinir los objetivos y procedimientos de distintas posiciones ya existentes en la casa.

El verdadero reto no es contratar un Community Manager, sino por ejemplo que el responsable de Atención al Cliente acepte que una queja formulada en Twitter es lo mismo que una queja recibida en un mostrador de la compañía, cosa que modifica la métrica de quejas recibidas y atendidas, rediseña los procesos y afecta incluso económicamente a personas concretas, ya que altera los bonus. Y eso es gestión del cambio. Peor aún si resulta que lo del Social Media es algo provocado de manera unilateral por el departamento de Marketing, cosa que provoca un fuerte enfrentamiento con el responsable de Atención al Cliente, que se siente gravemente perjudicado. Y hay muchos más ejemplos, como que el responsable de prensa acepte que igual que atiende a los periodistas debería atender a ciertos bloggers. O que el departamento de recursos humanos sea sensible a que cuando el ruido sindical llega a la red la mala gestión del conflicto perjudica los esfuerzos que marketing hace en Facebook. Son varios los departamentos que se ven afectados en un correcto desarrollo del Social Media en una compañía, y es razonablemente sencillo que entre ellos surjan fricciones sobre quién debería hacer qué y se desarrolle una cierta lucha por el poder. Mal sitio para ubicar a un nuevo empleado, casi siempre llegado del exterior, poco conocedor de la cultura corporativa, y para más inri con una denominación especial y en inglés: Community manager.

A medida que los profesionales de los distintos departamentos vayan mejorado sus competencias digitales el papel del Community Manager se irá diluyendo, perdiendo esa pátina de singularidad que aún hoy tienen, para acabar siendo un miembro más del gabinete de comunicación, del equipo de marketing o del servicio de atención al cliente, por poner algunos ejemplos. Cabe la posibilidad de que este perfil acabe siendo una moda condenado a caducar en el tiempo.

Puestos a tener una posición especialmente dedicada a los Social Media, sería más recomendable evitar darle un papel de operaciones dedicado a mantener diferentes espacios de Internet, y por el contrario darle un contenido más estratégico orientado a la coordinación de los distintos departamentos y profesionales implicados, cosa que casi obliga a que la posición sea ocupada por alguien interno, bien posicionado y conocedor de las dinámicas de la casa.

Sus funciones deben contemplar:

• Planificación
  • En coordinación con la Dirección, establecer y mantener el Social Media Plan de la compañía, identificando en los distintos departamentos los objetivos principales y el conjunto de acciones que se contemplan para su desarrollo.
  • Participar en el diseño de las acciones, garantizando la correcta definición de objetivos, plazos e indicadores.
  • Garantizar que las personas implicadas en una actividad conocen sus funciones y los protocolos de la compañía en Social Media.
• Coordinación
  • Informar a los distintos responsables de la compañía de la puesta en marcha y desarrollo de aquellas actividades en la red sensibles para sus intereses.
  • Velar por la coherencia editorial entre las distintas acciones que la compañía desarrolla en la red.
  • Velar por la coordinación entre los responsables de las diferentes acciones.
  • Mantenimiento y evolución de los protocolos generales de la compañía en Social Media.
  • Coordinación única de los Social Media en casos de gestión de crisis.
• Control
  • Control de todos los códigos de acceso (username y contraseña) que actúen en la red en nombre de la compañía.
  • Conocimiento de todas las personas físicas concretas que actúan en la red en nombre de la compañía, garantizando que son conocedoras de los protocolos y procedimientos que les afectan.
  • Conocimiento e inventario de todas las actividades que la marca desarrolla en la red.
  • Establecimiento de las métricas a aplicar en cada una de las actividades.
  • Consolidación del cuadro de mando en Social Media.
  • Garantizar que los distintos departamentos disponen de los mecanismos y rutinas de monitorización de la red necesario para el correcto desarrollo de sus objetivos

Este post ha sido publicado anteriormente en el blog de RocaSalvatella

Pues vamos p’allá. Esto es lo diseminado en Twitter entre el 12 de julio y el 4 de agosto, con la agradable novedad de que a partir de hoy 5 de agosto y gracias a Reader2Twitter, también tuitearé todo lo que marque para compartir en mi Google Reader, lo cual me parece un avance notable en este afán de poder recuperar aquello que me llama la atención de entre lo mucho que pasa ante mis narices.

1. Me han pedido el ppt que usé el viernes en #ThinkingParty y lo he publicado en Slideshare: http://bit.ly/cxsGS3 [12/07/2010]
2. Acabo de recibir el libro de Xavier Ferràs “Innovación 6.0: el fin de la estrategia”. Tengo ganas de leerlo http://bit.ly/9pvvoj [13/07/2010]
3. RT @undiagenial: Great idea! Great video! Students helping students: http://bit.ly/aWG9lq [13/07/2010]
4. Interesante posición en la administración catalana: Cap de Gestió de Coneixement i Dinamització Corporativahttp://ht.ly/2bdDf [16/07/2010]
5. Muy interesante: “Tipología de las muchedumbres”, de @schuschny http://bit.ly/9oRpk5 [18/07/2010]
6. “Informe Generación 2.0 Hábitos de los adolescentes en el uso de las redes sociales” by @universidadcjc http://bit.ly/aiyof4 [18/07/2010]
7. 2010 Social Network Analysis Report – Geographic, Demographic and Traffic Data Revealed http://bit.ly/czWZfs [18/07/2010]
8. Ranking Web de Universidades del mundo, by CSIC http://www.webometrics.info/ , la 1a española sale en la posición 147 [22/07/2010]
9. RT @marccortes: Cerrado entregable cliente http://twitpic.com/27wxl1 [24/07/2010]
10. RT @olgaherrero: Rayuela digital: nuevas formas de literatura http://tinyurl.com/2v47hto [24/07/2010]
11. Siempre me ha fascinado la moneda de otros paises. http://twitpic.com/293035 [27/07/2010]
12. Aprendiendo en una mezquita http://twitpic.com/293yb3 [27/07/2010]
13. Un brindis desde Turquía a la salud del equipo de @rocasalvatella. Orgulloso de trabajar con ellos http://twitpic.com/294myd [27/07/2010]
14. Ya se cómo se dice “Lacoste” en turco http://twitpic.com/296rhv [27/07/2010]
15. Pues no. Resulta que “Indirim” significa “Rebajas” [27/07/2010]
16. Espectacular el ambiente nocturno en Estambul. Alucino http://twitpic.com/297qoi [27/07/2010]
17. Sigo alucinando, cerca de la plaza Taksim http://twitpic.com/297tie [27/07/2010]
18. Benvingut! RT @Jcomerma: Gran día. Todo confirmado: Nuevo trabajo a partir del 6 de Septiembre en @rocasalvatella #ilusionado [27/07/2010]
19. Estambul, 12h PM http://twitpic.com/298fcd [27/07/2010]
20. Medianoche en Estambul, y sigo alucinado http://twitpic.com/298j5o [27/07/2010]
21. Curiosos datos sobre los usuarios en las redes sociales por género, edad, nivel de ingresos y nievel educativo http://j.mp/an2IWn [22/07/2010]
22. De momento todas las tazas de lavabo que he visto en Estambul son macho http://twitpic.com/29d1zf [28/07/2010]
23. Imaginando escenas, en el haren de Topkapi http://twitpic.com/29dvmu [28/07/2010]
24. RT @RogerDomingo: Traduciremos ‘Business Model Generation’. Hemos ganado la subasta ;-) [28/07/2010]
25. En el Grand Bazaar. Nunca más diré que los catalanes somos gente comerciante http://twitpic.com/29o5ed [29/07/2010]
26. Un hermano mío se ha hecho famoso en Turquía pero en lugar de “Genis Roca” se le conoce como “Yeni Raki” http://twitpic.com/29okp9 [29/07/2010]
27. Brutal el masaje en los baños turcos de Cagaloglu. Desde 1741 tonto el que se lo pierda http://twitpic.com/29qrnb [29/07/2010]
28. Colegas arqueólogos en la parte asiática de Estambul http://twitpic.com/2a0nbx Les he animado a reciclarse telepredicando la 2.0 :-) [30/07/2010]
29. Sorprendido por la costumbre turca de comer mejillones por la calle a cualquier hora http://twitpic.com/2a3ew7 [30/07/2010]
30. Intentando andar a medianoche por Estambul http://twitpic.com/2a470m [30/07/2010]
31. Cada día saludo a mi amigo Keramettin. Le echaré de menos cuando me vaya http://twitpic.com/2a9lnm [31/07/2010]
32. Me acaban de explicar que San José era viudo y tenía 2 hijos. O sea que Jesús tenía 2 hermanastros. En todas las familias hay secretillos… [31/07/2010]
33. En Eyup Camii, tras la Meca y Jerusalen el 3er lugar sagrado del Islam http://yfrog.com/mhskqj [31/07/2010]
34. Estambul es fascinante. Por la calle venden de todo, incluso Hidrozones y Electrozones http://twitpic.com/2agpju [31/07/2010]
35. Acabando de preparar la caja que facturaremos con las cosas compradas en Estambul :-) http://twitpic.com/2apcam [01/08/2010]
36. A buen entendedor, pocas palabras bastan http://twitpic.com/2apmpq [01/08/2010]
37. RT @AntonioDomingo: es impactante no solo saber q hemos pasado los 20.000 millones de twitts sino ver el contador http://bit.ly/d9PcXT [02/08/2010]
38. Reunión masiva de polis para celebrar nuestro último día en Estambul http://twitpic.com/2aws6y [02/08/2010]
39. Ultima foto en Turquía antes de embarcar. Esta vez un autoretrato, a ver si se desata la pasión (turca) :-) http://twitpic.com/2ayg2a [02/08/2010]
40. Cloud Sweet Cloud http://twitpic.com/2b1ci7 [02/08/2010]
41. Joan Carreras, el cronista de la societat xarxa a casa nostra http://bit.ly/bMRdyl Gràcies @janquim per una feina excel.lent [04/08/2010]
42. [via GReader] Reader2Twitter – Sync Your Google Reader Shared Items to Twitter http://j.mp/a4vbxr [04/08/2010]
43. Voy a probar http://reader2twitter.appspot.com. En teoría debe tuitear lo que marque como “compartido” en mi Google Reader [04/08/2010]
44. Curso interesante de UIMP Barcelona (22-23 sept) sobre el impacto de lo digital en la condición humana http://bit.ly/dfR9st [04/08/2010]

Parte de la culpa de este abandono del blog la tiene Twitter, un canal más inmediato que permite compartir cosas sin tanta exigencia. Lo veo o lo pienso y lo comparto, mientras que el blog pide más reflexión y análisis, lo cual pide más tiempo y vocación.

Pero Twitter también tiene un punto de volátil que me preocupa: no creo que me sirva dentro de unos años para recuperar las cosas que he depositado en él, mientras que sí creo en el blog para este objetivo personal de atesorar información, y ya puestos compartirla. Es por eso que a partir de ahora iré guardando en el blog compendios de lo que publico en Twitter. Si hay cosas de otros que me han gustado las habré retuiteado, o sea que con este resúmen tengo lo que he aportado y lo que he recibido.

Sé que además hay que escribir posts, pero mientras tanto, allá van estos resúmenes semanales de actividad en Twitter:

Semana del 5 al 11 de julio

1. RT @RocaSalvatella: A Wiki of Social Media Monitoring Solutions http://bit.ly/aY16bu
2. Los 6 pasos para invertir en Social Media según Fred Cavazza http://bit.ly/cnuXyx
3. 10 questions to ask when interviewing a potential Community Manager http://bit.ly/cKcCrZ
4. @joangou No… i a més, no hi crec en els community managers. Però sí considero pertinent un Social Media Strategy (per dir-ho en english) en respuesta a joangou
5. Impresionante !!! Graffiti animado http://youtu.be/sMoKcsN8wM8 (via @loogic)
6. “Communities of Practice: turning conversations into collaboration” http://bit.ly/dpIgRJ via @Odilas
7. RT @mtascon: El porqué del precio más barato de las aerolíneas low-cost http://tinyurl.com/lowcostgrafico
8. Video útil para entender de manera sencilla qué es el SCORM http://youtu.be/FzxNwWvmwf4 (via @marcellorinaldi)
9. App gratuita para iPhone e iPad que muestra las portadas de la prensa nacional http://bit.ly/cZl0ds (by @accesogroup)
10. “Sesiones Web” de la Generalitat: 20 ediciones en 5 años. Felicidades por una trayectoria impecable http://bit.ly/9MBRWZ
11. Vine aquest dijous 20h30 a Manlleu i parla amb Ramon Forcada (Yamaha MotoGP) Ferran Latorre (AlFilodeloImposible) etc http://bit.ly/96q7ee
12. Descubro gracias a @chesmiau el fenómeno FanFic: gente que escribe tomando como base un libro ya publicado. Ej: fanfiction.net
13. FanFic = Literatura 2.0 ? : Gente que reescribe el final de las novelas que no le han gustado
14. Business Piropos: “eres mi partida presupuestaria mejor gastada”
15. Definició de qualitat de servei i orientació a client: http://bit.ly/bej8B3 (via @albertmurillo)
16. Reputation Management and Social Media http://bit.ly/csXEFy
17. The future of social relations http://bit.ly/cgBwXJ
18. RT @Amblletradepal: Ya tardan en sacar al mercado el iPulpo
19. Hipopotomonstrosesquipedaliofobia = fobia a las palabras largas. El que le puso el nombre era un cínico….
20. Nephofobia (miedo a las nubes): Fobia que desarrollan algunos ante los cambios que les provoca la red y la lógica cloud
21. Nuevo número de la revista RUSC, con un interesante monográfico sobre competencias digitales http://bit.ly/bMSptR
22. Me ha gustado mucho Playing for Change en La Garriga http://youtu.be/JPnjzgm0h6M. Para saber más, visita http://bit.ly/bE2Am
23. Molt bona pràctica: entrevista oberta, fins el 13 de juliol, al DirGral Jaume Graells sobre #eduCAT1×1 http://bit.ly/9MJlVl
24. @francescgo en absoluto he criticado el cloud, ni la red ni lo 2.0, pero sí el humo que en ocasiones hay alrededor. en respuesta a francescgo
25. En sólo 4 horas y con este único tweet http://j.mp/9bRBUj @BobbiEden ha pasado de 5.000 a 100.000 seguidores (via @ma_garcia)
26. RT @sandopen: MAGNIFICO resumen de todas las ideas que expusieron los 15 ponentes de #thinkingparty, (por @arey) http://bit.ly/baXEX8
27. Twitter entra en la geolocalización, se integra con Foursquare y Gowalla, y crea Twitter Places http://bit.ly/aFVeIh
28. How to add your business to Twitter Places http://bit.ly/d9z4CQ
29. RT @jorgejuan: LAS REGLAS DE JUEGO está seleccionado como libro Imprescindible en la FNAC!!! http://is.gd/dn871
30. Video de Jay Cross en la UOC: “Meta-Learning, process of learning in the network area” http://youtu.be/RPrN-gMZyhc
31. “Te contratan por lo que aparentas y te despiden por lo que eres”, by @Yoriento http://bit.ly/d0449l
32. Creo que el logo de esta perfumería es un plagio del logo de Google. O será al revés? http://twitpic.com/24dse1
33. RT @Kedume: Encuesta Pew & Internet: El futuro de las relaciones sociales http://bit.ly/ctb6YI
34. RT @carmebove: M’ha agradat aquesta presentació sobre competències bàsiques i les intel·ligències a l’aula 2.0 http://bit.ly/c0dma3
35. RT @afebrer73: Impresionante Internet y Wikipedia: la página de Daniel Jarque ya dice que Iniesta le ha dedicado el gol http://ht.ly/29V7P

El periódico se llama Satélite, y está impulsado por un grupo de activistas culturales que no tienen el apoyo de ninguna empresa ni de ninguna administración. A duras penas algunos anuncios, y hoy mismo volveré a contactar con ellos para averiguar cómo se les puede ayudar. Su revista se edita cada tres meses, y además de su versión web imprimen 10.000 ejemplares que se distribuyen en la zona metropolitana de Barcelona en bibliotecas, librerías o ludotecas, pero también en mercados, parques y centros comerciales, coherentes con su misión de divulgar en el sentido más amplio de la palabra. Y claro, también en la red. Además de su web, disponen de RSS y también están en Twitter, Facebook i Delicious.

Habíamos quedado porque querían entrevistarme, y el resultado de ese encuentro ha sido publicado hoy en el número 3 de Satélite. Les agradezco mucho el texto que han sido capaces de construir a partir del desorden de mi conversación, y me atrevo a reproducirlo no sin antes animaros a echar un vistazo al conjunto de la publicación.

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“El que digitalizó la música no era consciente del mazazo que le daba al negocio”

Son fechas navideñas, hace un tiempo de perros y buscamos una cafetería en la que refugiarnos. Nos sentamos y el Sr. Roca, locuaz y de sonrisa traviesa, nos regala unos muñequitos navideños de lana, de esos que se ponen en el dedo y sirven de polichinelas. Esto no es serio, afortunadamente. Lo que pretendía ser una entrevista se convierte en una amena charla de casi una hora. Y pudimos hablar de muchas cosas; sirva lo que sigue como extracto…

Hablamos de cambios…

Al estudiar la historia, cuando te acercas en el tiempo, todo es tan diminuto que parece que en cinco años han habido cambios importantísimos, pero, si te alejas en el tiempo, esos cambios quedan completamente difuminados. La Edad Media duró diez siglos. La historia contemporánea dura ya casi dos siglos; en los últimos cien años han pasado muchas cosas…
Hay muchas cosas que están transformándose a las que yo no llamaría cambios, porque ¿quién dijo que eso ya era estable? Por ejemplo, ahora se debate que la industria discográfica está sometida a cambios, pero ¿quién dijo que esto de los discos era estable? La industria discográfica se transforma, claro, ¡y lo que le queda! ¡Si no ha hecho más que empezar! Con la modernidad y la tecnología, le pedimos estabilidad a demasiadas cosas que acaban de empezar… Hablamos de la llegada de la informática, de la tecnología, porque es muy nueva, pero hace apenas cien años que apareció la industria de la aviación, hace cuatro días… Todo está muy tierno… Lo que pasará a la historia no es la llegada de la informática y los ordenadores; será la digitalización. Y eso es un tortazo que llega en dos oleadas: en la primera, la tecnología digital sustituye a la analógica; un disco de vinilo con doce canciones se transforma en un CD con doce canciones. En la segunda, cuando ya todo está digitalizado, se transforma el modelo de negocio. Las canciones se venden una a una, la gente las intercambia, las escucha por Internet. El que digitalizó la música no era consciente del mazazo que le daba al negocio…

… de propiedad intelectual y autoría…

Al margen de lo que diga la ley –que me importa poco lo que diga ahora mismo la ley– una cosa, cuando es digital, fluye, y no puedes pretender retenerla bajo un concepto de propiedad, al menos tal y como la entendemos hoy. Me refiero a propiedad en el sentido de “yo tengo los derechos en exclusiva para explotar esto en cualquiera de sus usos”. Es una estupidez. Además es de ingénuos. Por ejemplo: Alejandro Sanz hace una canción, la graba en digital, la imprime en soporte digital, hace veinte millones de copias y pretende que nadie haga una copia. No sé…, no aguanta el menor análisis. Ya puede sentarse y relajarse, porque la gente va a hacer copias. La única lucha que tiene contra eso es legal, con lo cual es una batalla perdida… Con todo, entiendo su postura. Han ganado tanta pasta que, claro, ahora…
Vamos a ver, ahora me voy yo a un foro de Internet y comento “Satélite lo que tendría que hacer es un encartable de humor en B/N”, por ejemplo. Vas tú, lo lees y dices “qué buena idea”. ¿De quién es esa idea? En teoría, mía; pero una vez hecha pública, vete tú a reclamar la autoría… (risas) Y ya me parece bien que sea así: estoy en un espacio público. Internet es un espacio público, y cuando las cosas suceden en un espacio público, la disquisición de la propiedad es mucho más relativa. Hasta ahora casi todas las cosas de creatividad y producción sucedían en un espacio privado. Yo iba con un texto al editor y le proponía un trato; y eso estaba muy blindado y se sometía a leyes de la propiedad. Hoy en día, esa misma rutina se desarrolla en un espacio público y los conceptos de propiedad y de autoría saltan por los aires. Porque la idea tampoco es mía, me surgió al ver el periódico que tú habías hecho… ¿Dónde están los límites cuando todo sucede en un espacio público?

… de nativos digitales…

El concepto de nativo digital tiene dos lecturas. Una creo que es errónea y yo me siento más cómodo con la otra. Estoy de acuerdo en que los jóvenes son más diestros digitales: les das tecnología y se manejan mejor con ella; ven el aparato y lo entienden con más facilidad. Pero no estoy de acuerdo en que por el hecho de ser joven ya se tiene asimilado lo digital. Entendemos por nativo digital alguien que usa lo digital y vive lo digital; los hay de cincuenta años y los hay de veinte que no se enteran de nada. La componente de edad no es suficiente para explicarlo. Sería más bien el número de horas expuesto al fenómeno, expuesto a la “radiación” (risas). Y aún te digo más, serían horas expuesto al fenómeno dedicadas a la resolución de problemas, conducta muy distinta a otras que son sólo de ocio. Pero, si para resolver problemas te has servido de lo digital, entonces eres hábil digital.

… de educación…

Se produce un choque entre el alumno, nativo digital, y el maestro, que es inmigrante digital. Son dos modos distintos de entender incluso el aprendizaje. Se produce un cambio del principio de autoridad. Nosotros nos hemos educado en un paradigma de autoridad basado en el respeto. Y, casi siempre, ese respeto se argumentaba con la experiencia: “yo tengo veinte años de oficio en la cocina, en la carpintería, en la agricultura; tú eres el aprendiz, así que un respeto”. Ese traspaso de experiencia hace que me tengas un respeto. Pero con una tecnología que cambia bruscamente cada dos años, la experiencia no es un grado y, entonces, el parámetro de respeto cae.
Antes, ir al colegio era una oportunidad de acceder a una fuente de conocimiento. Hoy no. Hoy, la fuente de conocimiento es una pantalla que está en mi casa. Y ya no sólo Internet, sino que la mayoría de las cosas que yo quisiera >saber, aprender, me las va a explicar antes un colega que las fuentes convencionales de conocimiento basadas en la experiencia.
Hasta ahora, el sistema educativo era “yo te lleno la mochila de recursos para que puedas recurrir a ellos cuando te hagan falta en la vida”. Ahora, todo eso cambia muy rápido, con lo cual, no necesito recursos “por si acaso”; necesito recursos “en el momento”. Si se me estropea esta grabadora, llamo a Fulano, que sabe de grabadoras. El valor es ¿a quién recurres ahora?. No me vengas con “he estudiado mecánica de grabadoras”, porque hoy son grabadoras, mañana máquinas de fotos, pasado mañana iluminación, y al siguiente otra cosa distinta…
Actualmente, la escuela está digitalizando los soportes. Vale. Pero, en una sociedad digital, eso me tiene que servir para que el grupo de mi clase no sea de cuarenta individuos, sino de 4.500, porque eso es lo que me va a hacer eficaz. Lo que me hará eficaz no es la pizarra digital, sino una red de contactos de 4.500 individuos. Por ejemplo, una clase de alumnos de Barcelona que esté estudiando el Mediterráneo. Nosotros tenemos una visión de lo que es el Mediterráneo, pero, como lo digital me lo permite, vamos a contrastar nuestro trabajo sobre el Mediterráneo con otro grupo similar de Turquía, con otro del Líbano, con otro de Argelia y con otro de Italia, y vamos a hablar entre todos de cómo vemos el Mediterráneo.
Como digo, en la primera fase, se están digitalizando las herramientas. Pero el cambio gordo viene luego. Y ese tortazo resultante nunca procede de alguien del sector. Quién reventó la industria de la música no fue una discográfica. Flickr o Picassa (portales para compartir fotografías) no los inventaron Fotoprix o Kodak. El tortazo viene de fuera. Por eso me pongo tenso cuando veo que factores como la educación, por ejemplo, están regulados de una manera que no aceptan entradas desde el exterior. Ahora, nosotros podemos hacer un periódico y reiventar la prensa, pero no podemos hacer una escuela y reinventarla. Y como la digitalización va a pedir reinvención, como venga desde dentro, estamos apañados… A Kodak jamás se le podría ocurrir inventar Flickr, en su imaginación no cabe esa posibilidad, no se pueden imaginar una transformación que signifique su desaparición… Después de la digitalización, viene la transformación, y la transformación viene de un agente externo; luego hay que abrir los huecos a los agentes externos.

… de dirigentes y brechas digitales…

Los políticos no se enteran de nada… Hace cinco años, hablábamos de la brecha digital, que se traducía en algo así como: “Pobrecitos, los pobres de la Tierra, que no tienen recursos y no van a poder acceder a las nuevas tecnologías. ¡Ay, desgraciadicos! Vamos a hacer un plan –estilo ONG– para que tengan acceso…” Error.
Mira, yo he visto en un locutorio de barrio a una chica de menos de treinta años, guatemalteca o boliviana, mirando a la cámara del ordenador y pegándole la bronca a un crío de ocho o nueve años: “¡Que sea la última vez que me dicen que en clase te han dicho no sé qué! ¡A ver, Luis Francisco, trae la libreta!” Y ves al chaval en pantalla, saliendo de plano y volviendo con la libreta. Te quedas de piedra; allí, haciendo de madre por vídeo conferencia. Se te saltan las lágrimas. Pero la cosa es que los “pobrecitos” se han espabilado solos. Sin embargo, yo conozco a más de uno, más de dos y más de tres directores generales, concejales, ministros, presidentes, directivos de grandes corporaciones que no han hecho una vídeo conferencia en su vida. La brecha digital que nos va a tumbar está arriba. Hay gente que tiene encima de la mesa un ordenador, con ADSL, ancho de banda y no sé cuántos megas de memoria RAM, pero que no hace un uso de la realidad aumentada que supone lo digital. Y son esos los que están diseñando nuestro futuro a medio plazo (a largo plazo ya no lo diseña nadie). Está legislando sobre propiedad intelectual gente que no ha entendido nada de nada; y así salen luego las leyes que salen. Eso es lo que nos va a hacer polvo.
Recuerdo haber visto en El Periódico o La Vanguardia la foto de un presidente en su despacho, demostrando que el tío curra (risas): allí puesto, en mangas de camisa, con el bolígrafo en la mano… ¿con el bolígrafo? (risas)… Claro, y encima de la mesa muchos expedientes y tal… Pero… ¿Y el ordenador? ¿Dónde está el condenado ordenador? ¿Cómo contesta los correos? ¿Es que no recibe correos? (risas). ¿Ese tío es el que diseña el futuro de mi país? ¡Que me lo cambien! Y no se trata de una cuestión personal ni de partidos, ni de colores. La cuestión es que la auténtica brecha digital la tenemos arriba.

Más claro, el agua.